Реакция клиентов на возврат товара

73% опрошенных пользователей маркетплейсов указали, что при бракованном товаре для них важно получить извинения, стоимость товара и компенсацию за потраченное время.

Каждый четвертый пользователь (25%) хочет получить скидку как компенсацию за возврат.

С возвратом товара сталкивались 75% покупателей, при этом 27% делали это по причине некачественного продукта.

Опрос был проведён компанией А2:Research среди 1557 покупателей.