“Ваш аккаунт в Инстаграм* отключен” - жесткое сообщение, делающее больно любому бизнесу, продвижение товаров или услуг которого строится через этот инструмент. В начале апреля столкнулись с такой проблемой: попали под блокировку и уже было отчаялись, но потом все порешалось, и вот как.

Небольшое предисловие

В начале марта в рабочий аккаунт пришло уведомление, что аккаунт попал в бан, можно подать апелляцию, что наш смм-спец, конечно, сделал, и в течение дня пришел ответ, что все гуд - мы молодцы, ничего не нарушаем, работайте дальше. Но звоночек был, мы стали аккуратнее использовать призывы в тексте

В этот раз все пошло не так 😢

Увидел в телеграм-канале сообщение о подписчика, что наш аккаунт заблокировали, пошел проверять: сначала было уведомление о том, что аккаунт заподозрен в нарушении прав и временно его отключили. Я спокойно подаю апелляцию (фото себя, фото документов, указание почты - все изи), и уже через час получаю письмо на почту, что аккаунт отключен НАВСЕГДА

Просто представьте: бизнес-аккаунт, который вам исправно приносит обращения и качественные лиды теперь все - источник закрыт, the end.

Сначала расстройство и огорчение, затем принятие мысли: начинаем все с нуля, создаем новый аккаунт, оперативно, чтобы не тратить время.

Но к вечеру появилась пара новостей, которые привели нас к важным и нужным действия.

Сами новости: вместе с нашим инст-аккаунтом в бан улетел привязанный аккаунт Facebook* (это был не наш аккаунт), и все другие профили, которые к рекламному кабинету Facebook* были привязаны (а там были наши старые заказчики) - неприятно всем, мягко говоря.

И тут понеслось...

Все началось с подбора решений в Поиске и на YouTube, и вот что нашли:

1/ Сначала отправили сообщения в поддержку соц.сети: нашли почты, прикладываю ниже

2/ Следом нашли интересную статью, по которой вышли на чат с поддержкой Facebook* напрямую, где с вами общается живой человек (очень оперативно и прям поддерживает)

После общения со специалистом в этом чате появилась надежда, что официальная поддержка разберется во всем, что это просто ошибка. В итоге, через этот чат оставили заявку в глобальную поддержку, нас попросили ждать порядка 24 часов.

Утром пришло грустное сообщение от поддержки об отказе восстановить аккаунт и внутри были рекомендации, что можно еще сделать (а именно заполнить форму и выйти на глобальную поддержку напрямую)

3/ Я отправил форму, следом на почту пришло письмо на голландском языке и далее начал переписку с поддержкой по почте. В итоге в письме получаем жесткий отказ - мол все, пацаны, вашему аккаунту пзда 😢

Ну, хреново, что делать дальше?

Дополнительный стимул, который привел нас к решению вопроса: в пятницу в блок попал аккаунт Шухрата (партнер по агентству), и тут начали думать о привлечении специалистов, которые “достают” аккаунт из бана за деньги.

По порядку:

Из всех контактов выбрал спеца по принципу постоплаты: оплата после того как аккаунт будет разблокирован, и с ним начали сотрудничество.

Наш аккаунт достали на 5-й день: в пятницу начали работу, в среду ночью пришло сообщение о разблокировке

Как именно они это делают, точно не знаю, но предполагаю, что в поддержке или в разработке Facebook* есть люди, которые за часть денег вытаскивают аккаунты, а часть денег остается у “посредников”.

Сейчас это уже не так важно - важен результат: аккаунт достали из “вечного бана”!

Точных ответов, в чем наши нарушения и ошибки, мы не получили: нам сказали - это был баг системы. Тем не менее, подумали и решили, что именно поменяем и/или будем избегать в своей работе:

Для меня это 2 вещи

1/ Никогда не унывайте и не сдавайтесь: пробуйте, пишите, с определенными усилиями и бюджетами у вас все получится;

2/ Контакты ребят, которые могут в таких случаях выручить, потому что в Поиске просто так их не найти, а знакомых и нужных сообществ может рядом или в контактах не оказаться. Кому сильно нужны контакты, можете написать мне.

Если у вас другой опыт, который быть может более захватывающий, или грустный, или просто есть мысли на эту тему - делитесь, обсудим!

*Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

*Facebook — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена